POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

• Se activa inmediatamente al confirmar el pago
• Otorga acceso completo a funcionalidades de gestión de forma instantánea
• No es un producto físico, sino un servicio digital intangible
• Se presta de manera continua durante todo el período pagado
• Permite gestión ilimitada de reservas según el plan contratado

3.1 Acceso Gratuito para Deportistas

Los deportistas pueden usar Fizago de forma completamente gratuita para:

• Buscar canchas por ubicación
• Enviar solicitudes de reserva ilimitadas
• Acceder a información de múltiples canchas
• Comunicarse con propietarios
• Gestionar favoritos e historial

3.2 Prueba para Propietarios de 7 Días

Al registrarse por primera vez como propietario, todos los usuarios reciben acceso completo al plan que elijan por 7 días sin cargo alguno, permitiéndoles evaluar todas las funcionalidades antes de realizar un pago.

3.3 Objetivo

El período de prueba gratuito está diseñado para que los propietarios determinen si el servicio se ajusta a sus necesidades de gestión antes de comprometerse con una suscripción de pago.

4.1 Principio General

Debido a la naturaleza del servicio digital y la disponibilidad de un período de prueba gratuito de 7 días, NO SE REALIZAN DEVOLUCIONES de pagos efectuados por suscripciones de propietario.

4.2 Casos en los que NO aplican devoluciones

• Uso parcial del servicio durante el período pagado
• Cancelación de suscripción antes del fin del período
• Cambio de opinión después del pago
• Falta de uso de las funcionalidades de gestión
• Cambios de plan (de Premium a Gratuito)
• Insatisfacción con el servicio después de haberlo probado
• Cierre temporal o permanente del establecimiento
• Disminución en la cantidad de reservas recibidas
• Cambios en el modelo de negocio del propietario

4.3 Justificación

Esta política se sustenta en que el usuario tiene la oportunidad de probar TODAS las funcionalidades de gestión gratuitamente durante 7 días antes de realizar cualquier pago, lo que permite una evaluación completa del servicio.

5.1 Planes Disponibles

• Plan Básico: Gestión de 1 cancha
• Plan Duo: Gestión de 2 canchas
• Plan Triple: Gestión de 3 canchas
• Plan Personalizado: Gestión de +4 canchas

5.2 Modalidades de Pago

5.2.1 Suscripción Automática (Mensual o Anual)

El pago se realiza automáticamente de forma mensual o anual mediante Mercado Pago. El usuario mantiene acceso completo durante todo el período pagado, incluso si cancela la renovación automática.

5.2.2 Pago Único Mensual

El usuario paga manualmente por un mes de servicio. El acceso permanece activo durante todo el mes pagado, sin renovación automática.

5.3 Acceso Garantizado

En todos los casos, una vez realizado el pago, el usuario tiene garantizado el acceso completo a todas las funcionalidades del plan contratado durante todo el período pagado, sin importar el uso que haga del servicio o la cantidad de reservas gestionadas.

6.1 Cancelación de Renovación Automática

Los usuarios con suscripción automática pueden cancelar la renovación en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.

6.2 Efectos de la Cancelación

• El acceso al plan contratado se mantiene activo hasta el último día del período ya pagado
• No se genera un nuevo cargo al finalizar el período
• La cuenta pierde acceso a funcionalidades de propietario al término del período pagado
• Todos los datos del usuario se conservan y siguen siendo accesibles
• Puede reactivar su suscripción en cualquier momento recuperando toda su información

6.3 Sin Reembolso por Cancelación

La cancelación de la renovación automática NO genera derecho a reembolso del período en curso, ya que el servicio continúa disponible hasta su finalización natural.

7.1 De Plan Superior a Plan Inferior

El usuario puede cambiar a un plan inferior en cualquier momento. El cambio se efectúa al finalizar el período pagado actual, sin reembolsos por la diferencia de precio.

7.2 De Plan Inferior a Plan Superior

El usuario puede mejorar su plan en cualquier momento. El nuevo plan se activa inmediatamente, y se cobra la diferencia proporcional por el período restante.

7.3 Sin Prorratas

No se calculan ni aplican reembolsos proporcionales por tiempo no utilizado al cambiar a un plan de menor costo o al cancelar la suscripción.

8.1 Cargos Duplicados

Si por error técnico se realizó un cargo duplicado por el mismo período de suscripción.

8.2 Cargos No Autorizados

Si se comprueba que el cargo fue realizado sin la autorización del titular de la cuenta o método de pago.

8.3 Falla Total del Servicio

Si el servicio estuvo completamente inaccesible durante más del 50% del período pagado por causas imputables a FC Soft EIRL y no se proporcionó solución alternativa o compensación.

8.4 Error en el Plan Contratado

Si por error técnico de la plataforma se activó un plan diferente al seleccionado por el usuario, documentado dentro de las primeras 24 horas del cargo.

8.5 Evaluación Caso por Caso

Cada solicitud excepcional será evaluada individualmente por nuestro equipo de soporte, quien determinará la procedencia del reembolso basándose en las circunstancias específicas documentadas.

9.1 Requisitos

Para solicitar un reembolso por casos excepcionales, debe:

• Enviar un correo a soporte@fcsoft.pe dentro de los 7 días siguientes al cargo
• Indicar su nombre completo y correo registrado en Fizago
• Describir detalladamente la situación excepcional
• Adjuntar evidencia del problema (capturas de pantalla, comprobantes de pago, etc.)
• Especificar el monto, fecha del cargo y plan contratado

9.2 Tiempo de Respuesta

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si procede el reembolso, este se procesará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación.

9.3 Método de Reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original (Mercado Pago).

10.1 Emisión de Comprobantes

FC Soft EIRL emite boletas de venta electrónicas o facturas (según solicitud) por cada pago de suscripción, conforme a la legislación tributaria peruana.

10.2 Modificación de Comprobantes

Los comprobantes emitidos no pueden ser modificados ni anulados, salvo en casos de error en los datos de facturación o emisiones duplicadas, siempre que se solicite dentro de los 5 días hábiles posteriores a la emisión.

10.3 Consultas

Para consultas sobre comprobantes de pago, puede escribir a soporte@fcsoft.pe

• Aprovechar el período de prueba gratuito de 7 días para evaluar el servicio antes de pagar
• Revisar todas las funcionalidades del plan durante la prueba
• Leer y comprender esta Política de Devoluciones antes de suscribirse
• Cancelar la renovación automática con anticipación si no desea continuar con el servicio
• Verificar que los cargos correspondan a su suscripción activa

• Correo electrónico a la dirección registrada
• Notificación dentro de la aplicación
• Publicación en el sitio web

• Email: soporte@fcsoft.pe
• WhatsApp: +51 962 346 580
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 10:00 AM - 10:00 PM (Hora de Perú)

• Período de prueba: 7 días de acceso gratuito al plan elegido
• Servicio para deportistas: Completamente gratuito, sin cargos
• Devoluciones: NO se realizan, salvo casos excepcionales documentados
• Cancelación: Puedes cancelar en cualquier momento; acceso continúa hasta el fin del período pagado
• Cambios de plan: Puedes mejorar tu plan en cualquier momento
• Servicio activo: Acceso garantizado durante todo el período pagado, independientemente del uso o cantidad de reservas